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Escrito por: Administrador en junio 7, 2018

Un lector escribe: “Pensé que estábamos haciendo un gran trabajo en nuestro edificio, pero encontré algunas áreas que nos perdimos. ¿Cómo abordamos estos problemas sin alertar a los ocupantes del edificio?”

En realidad, podría ser beneficioso compartir nuestros hallazgos con el cliente y demostrarles que está siendo proactivo en brindar un servicio de primera clase.

En general, el edificio está limpio y bien cuidado, pero podría ser mejor con muy poco esfuerzo de su parte. Aunque algunas de las inquietudes que señalé se pueden mantener en privado, puede decidir cómo proceder.

Las siguientes son algunas áreas de preocupación que debe abordar:

  1. Está utilizando una aspiradora vertical para pegar los cuadrados de las alfombras que no necesitan mostrar un patrón de pincel. Notamos que en tres lugares diferentes, la persona que pasa la aspiradora puede haber dañado la alfombra al permitir que la barra batidora se asiente en un punto y se desgaste hasta el punto de derretir la alfombra. Esto no habría sucedido con una unidad de mochila.
  2. Los rieles de la puerta delantera son inaceptables y necesitan atención inmediata. Por favor, comprenda que esta es una primera área de impresión y debe mantenerse limpia y atractiva al estar libre de tierra acumulada en las bandas de rodamiento e incluso tener un aspecto pulido.
  3. Los baños tenían un olor a almizcle o alcantarilla cuando los inspeccionamos a primera hora de la mañana. El limpiador de su sala de descanso debe verter agua o solución de enzimas en el desagüe (al igual que cualquier desagüe de la ducha) al menos semanalmente. Están haciendo un buen trabajo de limpieza, pero los desodorantes no son lo suficientemente fuertes como para superar el gas de alcantarillado que se produce durante la noche.
  4. Sus armarios de limpieza no se mantienen y su oficina de conserjes es realmente inaceptable. No puedo aceptar su excusa de que sus equipos están centrando su atención en el cliente, ya que el estado de estas áreas envía un mensaje claro a sus normas.

 

Consideraremos algunas otras observaciones en un artículo futuro.

Sus comentarios y preguntas son importantes. Espero oír de usted pronto. Hasta entonces, mantenlo limpio …

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